Aqui você encontra as dúvidas mais frequentes sobre vários assuntos.
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FAQ - Perguntas Frequentes
O site da Hevems é seguro?
O site da Hevems é totalmente seguro.
Todas negociação é efetuada por Mensagens instantanea (MSN, Skype ou Telefone...)
Como faço para realizar uma compra online?
Para realizar uma compra na HEVEMS, você deve entrar em contato com nossos atendentes disponiveis no MSN Skype ou Telefone. Para comprar, basta nos informar os produtos de interesse no Site e seguir as instruções de nossos atendentes. O sistema de compra é simples e intuitivo. Caso tenha dificuldades em realizar seu pedido entre em contato conosco por telefone ou e-mail que teremos prazer em ajudá-lo.
A HEVEMS aceita pedidos por telefone ou email?
Todas as compras são efetuadas diretamente com nossos Consultores de Vendas por telefone, através do email, ou MSN, SKYPE
Quanto tempo leva pro meu pedido ser processado?
O pedido pode levar até 48hs para ser processado, dependendo, principalmente, da verificação de dados cadastrais e dados do pagamento. Esse prazo pode se estender caso o endereço de entrega do pedido seja diferente do endereço da fatura do seu cartão e não consigamos entrar em contato com você por telefone ou e-mail para confirmação desses dados. O prazo de entrega de sua compra começa a ser contado a partir do momento que o pagamento foi confirmado.
Acabei de concluir uma compra mas gostaria de acrescentar/retirar um produto. Como proceder?
Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através do telefone ou email que vai verificar a possibilidade de atender à sua solicitação. Basicamente, se sua compra ainda não tiver sido processada faremos o cancelamento do seu pedido para que você possa realizar uma nova compra pelo site. Caso o pedido tenha sido processada não há forma de ser cancelada.
Quero cancelar um pedido que acabei de fazer. Como proceder?
Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através do telefone ou email que vai verificar a possibilidade de atender à sua solicitação. Basicamente, se sua compra ainda não tiver sido processada faremos o cancelamento do seu pedido e estorno do valor pago junto à Operadora do seu Cartão de Crédito.
Fiz uma compra no site, quando ela será entregue?
O prazo de entrega de sua compra está especificado no email enviado pela nossa equipe "Seus pedidos" , e varia de acordo com a forma de entrega e região.
O processamento interno (expedição, conferência, embalagem, etc) de seu pedido pode levar até 48hs após a confirmação do pagamento. É importante lembrar que seu pagamento só será confirmado após a verificação de dados cadastrais.
Esse processo pode se estender caso o endereço de entrega do pedido seja divergente do endereço da fatura do seu cartão. Nesse caso tentaremos contato com você por telefone/e-mail para confirmação desses dados.
Realizei uma compra pelo site. É possível retirar em mãos ?
Devido ao atual sistema de logística do e-commerce da HEVEMS, não é possível realizar compras pelo site. Mas você pode realizar o pagamento por cartão de crédito diretamente na HEVEMS ou pelo telefone.
Quais formas de pagamento disponíveis na HEVEMS?
As formas de pagamento disponíveis são:
1.Dinheiro: Para vendas efetuadas diretamente em nossa loja e por telefone.
2.Transferência ou Depósito bancário: Para vendas efetuadas na loja, por telefone, email, etc.
3. Boleto Bancário: Essa forma de pagamento está sujeita a Análise de Crédito.
Qual valor do frete?
O valor do frete diferencia para cada região e ou quantidade de produtos.
Quais as formas de envio que a HEVEMS trabalha?
Sedex, PAC (também chamado de encomenda normal). Todos com AR ( Aviso de Recebimento) Para garantia do cliente e empresa.